【習習相授－提升競爭力類】鐘久祿
如何與他人溝通是一門學問,根據不同的表達方式在不同場合會有不同的效果,溝通能
力強的人能讓聆聽者感到流暢且舒服,且在整個陳述的過程是有條理、言之有物,可以讓聆
聽者清楚知道說話者想表達的內容,藉著最貼切的形容與比喻讓聽者可以身臨其境融入對話
主題中,所以說話是一門藝術,每個人都有屬於自己的說話方式,但好的講者們使用相異的
說話方法,卻殊途同歸地讓聽者知道自己想表達或傳達的主旨,一個溝通良好的人與他人一
同工作可以讓大家清楚該做什麼或知道要怎麼做,讓眾人可以遵循著相同目標分別進行各自
的工作,領導眾人邁向成功、正確的方向與目標。
我曾任職系學會會長在任職期間與許多人一同共事,而要與他人迅速接軌、同步,憑藉
的就是雙方的溝通與表達方式,以自己的經驗來說,我認為重要的就是讓對方感覺的到你有
認真地聆聽對方說話,在對方說話時你要看著對方的雙眼,讓對方知道你已經準備好了,且
在說話的時候切忌插嘴或打斷,這個行為對對方是十分不禮貌,在對方講完時可以花一分鐘
的時間,將聽到的內容消化後以自己的話說給對方聽,去確認你接收到的訊息是否與他想傳
達的訊息一致,Double Check 不僅確保資訊的正確性,更能讓說話者感受到你有認真地聆聽,
當你在與他人說話時看著對方是最基本的尊重,同時這也是自信的表現,當對自己有自信時,
說出來力道與口吻更能得到對方信賴與認同,當你做到最基本的尊重後,接著就是肢體動作
部分,如果你抬頭挺胸自然地去跟對方說話,這樣不僅可以讓對方感到你的自信與魅力外,
更能吸引到聽者的目光,這在簡報報告中最為明顯,若演講者是駝背說話有氣無力,這樣只
會聽者覺得你沒有準備且即便內容都是正確無誤,聽者也會對你所說的話抱持著懷疑或保留
的態度,所以要能良好溝通是需要培養信心與自我魅力,當你胸有成足、泰若自然地報告時,
給人的感覺就是專業、有準備且台風穩健,故當一個人有自信地目視聆聽者說話時,不僅能
讓聽者覺得你是在對他說話,且更能讓雙方更快進入說話內容的核心重點。
一個善於溝通的人並非一蹴可成,都是藉由不斷與他人共事,在討論溝通時思考、學習
對方的說話方式,並將其精華消化融入變成自己的說話方式,在每次與他人交流時不妨多聽
聽對方的談吐口吻、肢體動作,當你在聆聽時多注意這些細節的話,潛移默化中你的談吐也
會開始漸漸精進,魔鬼就藏在細節裡,當你知道與他人溝通要注意的重點時,你更能根據聆
聽者的聆聽狀況來調整你的說話步調與內容,讓對方可以跟得上你想陳述的內容或主題,說
話是一門藝術,根據你說話方式將可以呈現出不同的面貌,更能讓聽者覺得你的談吐是舒服、
言之有物、言之有理,使用溝通的範圍無遠弗屆,從面試、簡報報告與他人溝通...等,溝通
這門學問學海無涯,當你的溝通能力達到一定程度時,在很多時候能讓許多事事半功倍,更
能為你帶來更好的成果與結果。
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